退換貨政策與流程說明

一、退換貨說明

為了保障每位顧客的權益，並確保植物能在最佳狀態下送達，請您詳細閱讀以下退換貨政策與流程：

二、出貨原則

• 本店所有植物皆為擇優出貨，非隨機出貨。
• 每株植物皆為獨一無二，我們會用心挑選健康、狀況良好的植株寄出。

三、出貨時間

• 若無特殊狀況，我們會於訂單成立後 2–3 個工作天出貨。
• 若植物當日澆水，需等待乾燥      2 天才可安全寄出，故出貨時間通常為 2–6 個工作天。

四、退換貨政策

• 植物為活體商品，若因收件人未及時拆箱、照顧不當導致植物損壞，本店恕不負責。
• 若收到的植物狀況不佳（如嚴重損傷、腐爛等），請立即聯繫我們並提供拆箱影片，我們將視情況處理。
• 我們僅接受的申請期限為出貨日起 7 日內，逾期恕無法受理退換或補償。

五、特別提醒

• 植物收到後請盡速拆封並檢查，避免因長時間悶熱造成植物損傷或死亡。
• 若因個人因素（如改變心意、喜好不同）恕不接受退貨。

六、退換貨流程

若您收到商品後發現有嚴重損壞、腐爛等問題，請依下列步驟辦理退換貨：

• 錄影存證：請於收貨當日拆箱錄影記錄包裝情況、商品外觀、商品本身，並保留外箱與填充材料。
• 聯繫客服：請於收到商品後 3    日內，透過FB粉絲專頁、官方Line 與我們聯繫，並附上照片與訂單編號。
• 客服審核：我們將於 3–5 個工作天內審核您的申請，並通知是否符合退換貨條件。
• 安排退貨／補寄：若符合退換標準，我們將協助安排退貨流程，或補寄相同或等值商品。
• 完成處理：我們將於確認退件後的 7    個工作天內完成退款或補寄。